Service détaillé
Assistance technique & support
Organiser un support technique clair pour diagnostiquer, intervenir, remplacer et suivre les équipements monétiques.
Interventions, diagnostic, suivi SAV et accompagnement des équipes utilisatrices.
Besoin client
Quand ce service devient nécessaire
Tickets non structurés
Délais d’intervention flous
Pannes récurrentes non analysées
Manque de reporting sur le parc
Périmètre
Ce que Vigilus CI peut prendre en charge
Hotline technique
Diagnostic sur panne
Intervention ou remplacement
Reporting SAV
Pour un devis précis
Les informations utiles à transmettre
Ces éléments permettent de proposer une configuration juste, un délai réaliste et un budget plus fiable.
À préciser
Taille du parc
À préciser
Sites concernés
À préciser
Niveau de support attendu
À préciser
Types de pannes fréquentes
Livrables
Ce que vous recevez concrètement
Procédure de prise en charge
Rapports d’intervention
Historique incidents
Recommandations correctives
Tickets suivis
Pannes tracées
SAV lisible
Déroulement
Une intervention simple à suivre
Les étapes varient selon le site, mais le principe reste clair : cadrer, installer, tester, documenter et accompagner.
Inventaire du parc
Préparation
Installation
Tests
Support & reporting
À voir aussi
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Installation et maintenance TPE
Déploiement, configuration, test et maintenance de terminaux de paiement électronique.
GAB/DAB
Accompagnement technique sur les guichets et distributeurs automatiques de billets.
Solutions de paiement électronique
Support des solutions d’encaissement et de paiement connectées à vos flux opérationnels.
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Indiquez le site, le volume, les contraintes et le délai souhaité. Nous vous répondrons avec une proposition claire.